客服是电商运营中最容易被忽视，却又至关重要的环节。一个好的客服可以提升30%的转化率，一个差的客服则会让潜在客户流失。今天，我整理了客服与售后中最容易踩的4个坑，帮你避坑。
坑1：态度恶劣，与客户争吵
问题表现：客户多问几句就不耐烦，遇到奇葩客户忍不住对骂，把情绪带到工作中。
后果：差评如潮，店铺评分下降，影响搜索排名。
正确姿势：永远保持专业和气，可以深呼吸，可以转移给同事，绝对不能争吵。
坑2：承诺过度，做不到
问题表现：为了成交乱承诺，答应客户送礼物后来没送，答应发顺丰结果发普通快递。
后果：客户投诉，承诺未兑现影响信任，给自己找麻烦。
正确姿势：做不到的别承诺，承诺前想清楚能不能做到，做不到及时道歉并补偿。
坑3：不处理退款，能拖就拖
问题表现：客户申请退款故意不处理，想拖到自动确认收货，找各种理由拒绝退款。
后果：平台介入影响权重，客户差评，店铺评分下降。
正确姿势：爽快退款减少损失，及时处理展现专业，减少纠纷提升体验。
坑4：忽视中差评，不当回事
问题表现：客户给差评不在乎，不去解决问题，不联系客户修改。
后果：差评影响转化率，新客户看到差评不敢买，店铺评分低流量减少。
正确姿势：第一时间联系客户，了解原因解决问题，真诚道歉邀请改评。
客服是销售最后一环，也是最重要的环节。避坑要点：1.态度要好永远保持专业2.承诺要准做不到别答应3.退款要快减少纠纷4.差评要重视及时解决。每一个客户都是潜在的复购客户，服务好他们，他们会给你带来更多生意。
